如何解决跨境物流货物破损？

接触过跨境外贸的朋友，一定遇见过货物破损的情况，不管你是买家还是商家，遇见这样的情况一定都是很不爽的心情。作为商家，我本来是包装完好的货物，怎么客户收到就说是破损的？作为买家，我本来开开心心的购个物，怎么收到的货物确实破破烂烂的？这样的情况，该谁来承担？不管最后谁来买单，心情都是不舒服的，也会有一定的经济损伤。那么，该如何解决跨境物流货物破损？

完全解决自然是不可能的，但是我们可以通过下面几种方式，极大降低产生的损失。

1、帮助中心，配送说明

在帮助中心，商品详细页体现配送的相关说明，解决客户配送的疑惑。

2、配送方式备注

供客户选择配送方式出来的时候，显示大概的配送时效，让客户在时效，费用进行权衡。进行权衡供客户选择。

3、物流险或订单险

跨境电商偶尔丢包或者商品损耗是不可避免，在出现问题后，容易引起矛盾。解决这个矛盾最好是额外增加1-3%的额外费用，同时告知客户，当出现丢包或者货物损坏，商家会免费重新派送，减少用户疑虑，同时也减少自己货物的损失。最好是默认就附加，因为一旦丢包成为现实，买家都会要求商家处理，商家不积极处理的话，信用卡拒付，Paypal纠纷，处理和管理上的成本可能使得商家损失加大。

4、物流数据回调观察

网站的客服团队除了解决售前问题，订单问题等，最好还需要时时跟进订单发货的情况。比如包裹配送到哪，是否丢包了，或者客户是否签收了，派送过程有时候客户不在家派送失败等等情况，当然用户可能也希望知道货物的配送情况。

　　1)建立物流查询体系，人工查询是一个很消耗精力的，成本也相当高。建议商家对接快递公司的.API服务，每天同步每个包裹的物流数据情况;

　　2)对于一些 7天未收到，15天未收到，30天未收到，60天未收到等包括进行人为跟踪，当我们出现配送异常的时候，比如派送时用户不在家，或者在某个地方卡住很久的，需要人为跟进，联系物流公司，跟客户沟通相应的情况;

　　3)移动电子商务的发展，用户很有可能是在手机下单，如果让用户手动去查询单号的派送情况，查询起来很复杂，人性化体验不好。因此需要客户在我们移动端的网站就可以查询到货物的物流跟踪;

　　4)甚至E邮宝或者国际小包可能会产生拆包发的可能，如果同时有3个以上单号，用户查询起来就复杂了，特别是在移动端。

建议是在网站就直接集成此功能。

5、异地仓库支持

这个必然是最能有效解决问题的，除了能跟当地快递直接建立合作，又可以保证时效，同时还有政策优惠。当然同时也带来了货物成本，调度成本，管理成本，文化融合，信息化程度等问题。但回过头来，这始终处于成本考虑的问题，当异地仓利大于弊时，商家就有理由考虑，当网站的订单多到一定程度，异地仓必然也是商家扩大规模必经之路。

货物运输的破损多多少少是不可避免的，我们只有通过一些方式方法来把风险系数降到最低，从而确保货物能够顺利的交付到买家手中。以上的几种方法，大家可以根据自身的情况去尝试，随着科技的不断完善，我相信以后肯定会出现零破损的物流运输方式的。